Оригинал страницы: http://www.colosseum.su/224.html
Прежде всего, это профессионализм высокого класса плюс исключительно индивидуальный подход к решению всех проблем. Любой другой Hi-Fi / Hi-End инженер может понять суть проблемы только примерно, даже если он общается с самим Заказчиком или его доверенным лицом. Компания «Колизеум» исходит только из практического опыта и поэтому с Клиентом или его доверенным лицом общается только тот специалист, который фактические производил инсталляцию оборудования. Нельзя не согласится с тем, что и Заказчику комфортнее обратится именно к тому инженеру, кто обеспечивал межблочные аудио-видео и силовые соединения, выверял и оптимизировал звуковые схемы и картинки во всех режимах и разрешениях и т.п.
Как принципиально работает сервис центр для наших Клиентов?
Очень просто: Вы связываетесь с нами по телефону – Вам перезвонят или оперативно соединят с Вашим инженером. Большинство проблем, по нашему опыту, решается в первые пять минут разговора по телефону. Мы знаем свою аппаратуру и аксессуары досконально и какой-то сюрприз в эксплуатации нашей техники – крайне редкое явление. Если проблему не удается решить оперативно, то выезд к Заказчику происходит не позже чем через 1-3 дня после обращения.
Приведем простой пример: обладатель высококачественной театральной системы класса Hi-Fi обратился в наш сервис центр с жалобой на отсутствие звука, цветной картинки и на неисправность пульта единого управления. На месте выяснилось, что до приезда нашего инженера с системой уже успели «поработать» посторонние «специалисты». Эти люди за 2,5 часа «работы» сделали «заключение», что единый пульт управления не работает и его невозможно перепрограммировать, а система, в целом, работоспособна. После выезда на объект нашего инженера все выяснилось: нашему специалисту понадобилось 2 минуты на перезагрузку программы пульта и 3 часа на восстановления всех параметров и настроек системы, а также на фиксирование факта перегорания громкоговорителей фронтальной акустики. Динамики оперативно заказаны со склада, система в порядке.
В случае с аппаратурой класса Hi-End можно привести другой пример: после собеседования с Клиентом обнаружился факт хрипа в левой акустической системе аудио комплекса с ориентировочной ценой в $100 тыс. На выезде сразу было сделано несколько замеров и тестов. Обычно, в результате анализа проблемы на месте, оперативно заказывается деталь на замену. Если проблема серьезней, чем предполагалось, то наш инженер связывается с узкопрофильным специалистом и обеспечивает ремонт либо на месте, либо в мастерской. Итак, хрип в акустической системе это сразу несколько вариантов – от перегрузки канала усилителя мощности до дефекта производителя звуковой головки. Без опыта ремонта аппаратуры подобного класса просто невозможно обойтись! Вердикт специалиста: вышедшие из строя две емкости на левом канале усилителя «Mark-Levinson». Данные емкости были на складе и поэтому ремонт был осуществлен прямо на объекте.
Главная задача VIP сервиса дорогостоящей аудио-видео аппаратуры Hi-Fi / Hi-End и техники класса «Умный Дом» - это индивидуальный подход, а также исключительная ставка на то, что у нашего Заказчика ВСЕГДА есть люди, к которым можно обратиться при технических проблемах любой сложности. Даже после гарантийного срока! Даже, если технику приобретали и инсталлировали не у нас.
Наши инженеры имеют опыт работы с эксклюзивной и раритетной техникой, а также - с исключительно важными персонами. Позвоните – постараемся оперативно и экономно решить все Ваши технические проблемы.
[ распечатать страницу ] [ вернуться назад ] [ на главную ]